Amazon当日配送詐欺！

　家のパソコン、まだ壊れたまま。ブログも更新もままならず、ましてや撮った天体写真の処理なんて全くできない。
　こんなはずじゃ～なかったよね～（わかる人だけ唄ってください）。
　本当は金曜日の深夜、撮影しながら修理する予定だったが、土曜も日曜もなにもできなかった。
　まったくもって予定外。
　なぜそんなことになったか。

　パソコンの故障が発覚して、というか、動かなくなって、Geminiの指示で、放電のためにしばらく放置していた。
　その間に、もしマザーボード・CPUを交換するなら、どの機種がいいか、Geminiに相談。最近メモリの値上がりがすごいので、いまついているDDR4 32Gを生かしたセットを提案された。
　その後、これじゃダメ？　これは？　といった問答を繰り返し、最終的に以下の商品を注文した。
・マザーボード　ASRockB760M Pro RS/D4　（今使っているのはASRock Z390 Steel Legend）
・CPU　インテル Core i5 12400F　（今使っているのはCore i5 9400F）
　壊れてはいないが、今の電源、随分古いので、電源も購入。またUSBポートに差すタイプのWiFi受信機を使っていたが、M.2ポートに差すWiFiボードも購入。

 これは期待できそうだ。

　金曜日の夜、撮影をしながら組み立てしよう、そうすれば無駄なくすぐに画像処理ができる。そう思い、金曜日朝、当日配送をうたっているAmazonで注文。プライム会員でよかった。もっと安く買えるところもあったが、どうしても金曜日の夜に欲しかったので、ポチリ。
　特にWiFiカードは、出勤準備で忙しい朝、「あと45分以内に注文すると当日届きます」という注意書きにあせらせられながら、比較検討する時間もなく、あわてて注文。　金曜日、いい天気。これならばっちり撮影できそうだ。玄関先に荷物。電源のみ届いている。他は届いていない。配送状況を確認。予定日は12月26日（金曜日）になっている。
　最近流通事情が悪いから、仕方がない。遅い時間になるってことだろう。
　ところが一向に荷物は来ない。そうこうしているうちに、日がかわって土曜日になってしまった。配送状況を確認。なに？　12月27日（土曜日）になってる！

　なんということでしょう。流通上、遅れてしまったのかもしれない。ここはひとつ大人になって、待つことにしよう。土曜の午前中に着けば、まぁ処理できるでしょう。ちなみにこの日の撮影、前半はいろいろあったが、後半は絶好調。処理が楽しみだ。すべては明日、明日。

　で、土曜日。待てど暮らせど届かない。玄関先で物音がするたび確認に行くが、何もない。すでに夕方。あまりに来ないので、Xで「アマゾンの当日配送は詐欺」のハッシュタグをつけ、遅れていることを書き込み。間髪入れずAmazon公式から返信。

　何度か公式とやり取りた後、「こちらでは対応できない。ここに電話してくれ」といわれ、カスタマーサポートに電話。
　1人目、男性。話の途中で切れてしまう。
　2人目、女性。外国の方。たどたどしい日本語。「これから難しい話をしますが、言葉は大丈夫ですか？」「自信がありません」はっ？「では他の人にかわってください」「受けた電話をかわることはできません。恐れ入りますがかけ直してください。他の人が出ます」はっ？　なんでこっちが……まあいい、かけ直そう。
　3人目、1人目とは別の男性。またもや話の途中で切れてしまう。なんなんだ、いったい！
　4人目。女性。外国人。ただ、日本語は上手。あらためて事情説明。詳細を調べてもらう。
　なんと! 間違って別の配送所に商品が行ってしまい、あらためて近くの配送所に送り直したため、時間がかかっている、とのこと。つまりは、交通事情でもなんでもなく、Amazonのミスで遅れている、ということが発覚！

　アマプラのお金払って当日配送にしてもらったよね。他より高かったけど、当日配送だからAmazonで買ったんだよね。どうすんの？　土曜日１日無駄にしたけど。交通事情ならともかく、Amazonのミスで遅れたんだから、こちらに遅れる旨連絡がないとおかしいんじゃない？　「そういうシステムにはなっていません」ん～。じゃあ、どうすればいいの？
　サポセンの返答（概要）。「選択肢は２つ。このまま待つか、商品をキャンセルするか。遅延保障はしてないけど、遅れたことにクレームがあった場合のみ500円のAmazon商品券あげてるから、もらってね」
　えっ？　有料で当日配送をうたって、配送が遅れても、クレームを入れないひとは泣き寝入り、っていうこと？「はい、そうです」ほえ～～。
　じゃ、明日（電話中にすでに日がかわっているので今日）、午前中に持ってきてください。金曜日着が日曜日になるんだから、せめて午前中にお願いします。「約束できません」は～～？
　じゃあ、日曜日中には着くんですね？　「何とも言えません」は～～～～？
　もういい、これ以上話してもおなじこと。「一応努力してください」と伝え、電話を切った。

　日曜日。友人夫婦が遊びにきた。来たのは友人夫婦、そしてみかんをおすそ分けしてくれたお隣さん、のみ。
　結局夕方まで荷物は届かず。
　さすがにおかしい、昨日近くの配送所に移送中といっていたので、今日中には届くはず。ステータスは、お届け日は表示できません、となっている。
　サポセンに電話。女性に事情説明。理解力の全くない女性で、質問と答えがかみ合わない。開口一番「返金を希望する場合は……」おいおい、品物が必要だから買ってるの。なぜ注文キャンせるの説明をはじめるのか。少々お待ちください、のあと、アマゾンのクーポン3,000円でどうだ、と聞いてきた。そういうことではない。私が欲しいのは商品。そして商品がどこにありどうなっているかの説明。何時に間違った配送所から出発したのか。そして今そこにあるのか。「お客様に開示できない情報です」ではどうなるのか？ときくと、マニュアルを棒読み。そういうことではなく、イエスかノーで答えてほしい、というと、こちらが話している途中で、言葉をさえぎり、「もうお客様とは御話しできませんので電話を切らせていただきます」は～～～～～～～～？　クレーマー扱い？　なんだ、この女性！　途中で不機嫌そうな対応になるし、最悪！

　すぐに電話。最後の女性、冷静で、きちんと対応してくれた。同じことを話しているのに、説明がきちんとしているだけでこんなに違う。「このままだと数日かかる可能性があります。いったんキャンセルして再注文すると、明日、遅くても明後日には到着します」これまでのサポセン対応者、返金の話ばかりでそういう話にはならなかったな。しかし、本来、それはAmazonがやる仕事であって、私がやることではない。商品を期日まで、遅れているならできるだけ早く届ける。当たり前のことだ！　もういい。こうなったら、届くまで待つ。31日から留守にするけど、それまでに届かなかったらその時考える。

　月曜日16:52、まだ荷物は届いていない。しかし、妙なことに気付いた。いったい何時に間違った配送所を出発したのか、ときいた時、お客様には開示できないといわれたが、見ることができるじゃないか。
　そして、いったい何か所の配送業者に引き渡されているのか。そしてそれがなぜ土曜日も日曜日も月曜日もAM5:06とPM2:05なのか。
今日改めて電話してみよう。

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